三原福祉協議会 三原福祉協議会
三原福祉協議会
HOME >> 三原市社会福祉協議会に関する苦情解決の取組みについて
三原市社会福祉協議会に関する苦情解決の取組みについて
社会福祉法人三原市社会福祉協議会は、三原市社会福祉協議会が提供する福祉サービスについて利用者等からの苦情を迅速、適切に解決する為の体制、処理方法等を定め、本会が実施する福祉サービスの質の確保と向上に資することを目的としています。
苦情解決に向けて
社会福祉法第82条の規定により、本会が提供する福祉サービスに対する苦情に適切に対処するため、次のとおり苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を定めました。なお、苦情解決の方法は、5のとおりです。
苦情解決責任者
■三原市社会福祉協議会 事務局長 田坂 雅晴
  三原市城町一丁目2番1号
  TEL(0848)63−0570 FAX(0848)63−0599
苦情受付担当者(統括)
■三原市社会福祉協議会 総務課長 西田 俊明
  三原市城町一丁目2番1号
  TEL(0848)63−0570 FAX(0848)63−0599
苦情受付担当者(各事業所)
■在宅福祉サービス拠点「梅林の里」 介護事業課長 門田 逸美
  三原市西野3丁目7番1号
  TEL(0848)63−0570 FAX(0848)63−0599
■本郷地域センター 事務局次長兼センター長 本田 博昭 
  三原市下北方一丁目2番12号
  TEL(0848)86−3607 FAX(0848)60−6064
■久井地域センター センター長  川野 さとみ (管理者)
  三原市久井町和草1906番地1
  TEL(0847)32−7101 FAX(0847)32−5011

■大和地域センター センター長  西原 照巳 (管理者)

  三原市大和町和木1538番地1

  TEL(0847)34−1214 FAX(0847)35−3020

障害者生活支援センター 障害福祉課長  佐々木 由利子

  三原市城町一丁目2番1号

  TEL(0848)63−3319 FAX(0848)63−3359

高齢者相談センターはーもにー センター長 谷本 誠

  三原市久井町和草1906番地1

  TEL(0847)32−5007 FAX(0847)32−5017

 
第三者委員
■大林 光夫  (0848)64−3523
■垣井 龍顕  (0848)62−4719
■堀内 至  (0848)86−2028
■大田 良晴  (0847)32−6603
■正田 和子  (0847)34−1767
苦情解決の方法
(1) 苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接申し出ることもできます。
(2) 苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情等申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く。)に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情等申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
(3) 苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情等申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情等申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次のとおり行います。
ア 第三者委員による苦情内容の確認
イ 第三者委員による解決策の調整、助言
ウ 話し合いの結果や改善事項等の確認
(4) 都道府県運営適正化委員会及び国保連合会他の紹介
本事業者で解決できない苦情は、下記に申し立てることができます。
広島県福祉サービス運営
適正化委員会

住  所 広島市南区比治山本町12−2
電話番号 082−254−3419
F A X 082−256−2228

受付時間 平日8:30〜17:00
(土・日及び祝日を除く)  

三原市役所 高齢者福祉課 介護保険係

住  所 三原市港町三丁目5番1号
電話番号 0848−67−6240

F A X   0848−64−2130
受付時間 平日8:30〜17:15
(土・日及び祝日を除く)

広島県国民健康保険団体連合会
介護保険課 

住所 広島市中区東白島19ー49 国保会館
電話番号 082−554−0783

F A X   082−511−9127
受付時間 8:30〜17:15

法人の苦情解決関係要綱集 最新版はこちらになります。
三原市社会福祉協議会苦情解決関係要綱集(PDF 138KB)ダウンロード
 
概要・アクセス
社協ってなあに?
所在地・地図・アクセス
事業内容
支え合いの福祉活動
三原市ボランティア・市民活動サポートセンター
福祉サービス利用援助事業かけはし
ドリームキャッチャー
ドリームキャッチャー
高齢者相談センターはーもにー
介護保険事業・自立支援給付事業
知りたいこと・お知らせ
困ったときの相談
新着情報
広報誌
リンク集
ご意見・質問などのお問い合せ
お問い合せ
〒723-0014
広島県三原市城町1丁目2-1
三原市総合保健福祉センター
 (サン・シープラザ4F)
お問い合せ
Homeリンク集定款個人情報保護方針サイトマップお問い合せ
Copyright(C)2012 MIHARA-City Council of Social Welfare. All Rights Reserved.